ソーシャルCRMとは、企業がソーシャルメディアを用いて顧客との関係性を構築・管理するためのシステムのことである。2019年12月にリリースされたWeChat Workのバージョン3.0で、企業用と個人用のWeChatの相互運用が正式にスタートして以来、ソーシャルCRM分野は多くのスタートアップ企業にとって新たなビジネスチャンスの宝庫となっている。

2020年に設立された探馬SCRMは、最初期にWeChat Workエコシステムに参入したサービスプロバイダーだ。同社は顧客企業に向け、ユーザー獲得からコンバージョン、取引、運営までと、WeChat WorkをベースとしたソーシャルCRMの全プロセスに対応したソリューションを提供する。

マーケティング面では、ユーザーの広告プラットフォームへの接続をサポートし、複数のチャネルから糸口を獲得したうえで、ソーシャルCRMシステムの利用を促す。また、ユーザー情報を表示・管理できるチャットサイドバー、SOP（標準作業手順書）、マーケティングツールにより、コンバージョン率、アフターフォロー効率、リピート率を改善する。

サービス面では体系的トレーニング、情報提供、Q＆A、事業体系の見直し、ベンチマーキング研修など、ライトなサービスを提供している。

The post WeChatエコシステムを活用、ソーシャルCRM「探馬SCRM」が約34億円調達 first appeared on 36Kr Japan | 最大級の中国テック・スタートアップ専門メディア.

六度人和は中国で最も早いSaaSメーカーの1つで、2015年にソーシャルCRM（SCRM）製品をリリースした。SCRMが従来のCRMと違う点は、その主要機能が外部プロセスに向いており、ソーシャルメディアを通じて顧客との関係を維持し、企業のオープンソースマーケティング能力を強化していくところにある。六度人和は長年の研究と進歩により、セールスクラウド、マーケティングクラウド、カスタマーサービスクラウドによるクローズドループを形成した。

The post ソーシャルCRMシステム開発の「六度人和」 、シリーズDで約16億円を調達 first appeared on 36Kr Japan | 最大級の中国テック・スタートアップ専門メディア.