ランキングの狙い

最初のランキングは12月15日に発表されたもので、北京、上海など15都市で都市ごとに順位付けしている。餓了麼口碑によると、ランキングは口コミ評価、注文回数、小紅書ユーザーの推薦記事などから総合的に算出したもので、広告は一切ないという。ランキングは今後、毎日更新される予定だ。

餓了麼口碑は、生活関連サービスのよりきめ細やかな展開を目指し、実際の利用者の声をより反映できる手法を模索している。一方の小紅書は、ショッピング情報の共有が中心だったこれまでのスタイルに加え、生活の各シーンに応じた情報の提供を目指している。このランキング発表は、両社の思惑が一致した結果だ。

アリババの生活関連サービスを統括する「阿里本地服務公司（ALSC）」の王磊総裁は今年、クーポンでトラフィックを獲得し、成長につなげる時代は終わったと語っている。今後はどのプラットフォームが高額クーポンを提供するかの競争ではなく、よりデジタル化の強みを生かした競争になるという。「デジタル化の強み」とは、より消費者の好みを反映した正確なレコメンド、各シーンに応じた提案、そして店舗向けの使いやすいシステムを指すが、その目標がトラフィックの獲得である点では、以前と変わらない。

ランキングだけで十分か

生活関連サービスプラットフォームは複数あるが、餓了麼口碑の最大のライバルである「美団（MEITUAN）」やその傘下の口コミサイト「大衆点評（dianping.com）」も、独自の人気ランキングを打ち出し、トラフィックを集めようとしている。ほかのプラットフォームにも同様のランキングがある。

そこで、餓了麼口碑は違いを出そうと、ユーザーの購買意欲を刺激することに長けた小紅書と提携することを選んだ。小紅書の魅力は、2.5億人超のユーザー数だけではない。同社はソーシャルECという独自の手法を持っており、これに共感するユーザーは、実際の体験に基づき、商品やサービスを記事で紹介する。単なる広告よりも、より生活感のあるこれらの記事によって、小紅書は購買につながる率が高いプラットフォームとして評価されている。

しかし、餓了麼口碑が小紅書と提携すれば万事うまく行くというわけではない。ヤラセ記事、ユーザーの個人情報の流出など、小紅書にもスキャンダルが絶えない。そして、ランキングに名を連ねた店が、いつまでも同じクオリティを保てるとは限らない。今年だけで、口コミサイトのランキング上位だった店が食品安全上の問題で休業に追い込まれる事件が複数発生している。

そのため、餓了麼口碑と小紅書のランキングが、果たして長く魅力的なコンテンツとなるのかは未知数である。最も大事なのは、こうしたランキングやレコメンドによってトラフィックを獲得することではなく、消費者に真に価値のある情報を提供することである。そうすれば、消費者はそれによって実力のある店舗を選べるようになり、その結果業界全体のレベルが上がっていき、プラットフォームの成長にもつながるのだ。この大原則から外れてしまえば、どんなランキングも、絶えず登場する各種ランキングに埋もれてしまうだけだ。

（翻訳：小六）

天津三快科技は美団の運営母体「北京天津三快科技」の完全子会社で、上海漢涛信息咨詢は「美団」と合併した中国最大級の口コミサイト「大衆点評」の運営母体。Hualalaが増資したことによって、美団が飲食事業で何を仕掛けてくるかが注目の的だ。

データ：美団点評の2019年年次報告書より（2020年6月9日時点のデータで36Krが作表）

Hualalaは飲食業向けに特化したSaaS企業で、CRM（顧客関係管理）やPOS（販売時点情報管理）を含む受注・支払い・店舗在庫などの管理業務を行う。同社はオンライン決済およびオンライン少額融資の許可証を取得しており、金融サービスも提供できる。飲食事業者に向けてマーケティングや情報化管理を行い、フードデリバリーや地域密着型生活サービスに関わるインダストリアルチェーンの川上を担う。

美団は以前から同分野に着目しており、2018年5月には飲食業界向けSaaSプロバイダー「屏芯科技（Passion Technokogy）」を完全子会社化している。同社はサプライチェーンマネジメントや会員向けマーケティングなどを手がけている。

屏芯科技を買収した主な目的の一つは、飲食店の経営をオンライン化させることだ。飲食事業者と提携する中で、決済データ（オンライン、オフラインを含む）や店舗紹介ページの閲覧時間、メニューに対する嗜好などさまざまな顧客データを収集し、飲食業者とのさらなる緊密な協業を図る。

美団は2018年3月にも、飲食店向けサービス「奥琦瑋信息科技（Acewill Information Technology）」による2億元（約30億円）に上るシリーズCの資金調達でリードインベスターを務めている。奥琦瑋は同年5月に、大規模チェーン店を主なターゲットとする飲食企業管理ソフト「天子星（Tzx Star）」を買収しているが、こちらも過去に美団からの出資を受けている。

美団の地域密着型生活サービス事業にとって強敵はアリババグループだが、そのアリババも負けていない。今年2月には飲食業向けSaaS「客如雲（Keruyun）」を完全子会社化している。アリババの生活関連サービスは配達周りを「餓了麼（Ele.me）」が、インストア周りを「口碑（Koubei）」が受け持っており、そこへ即配サービスの「蜂鳥配送（Fengniao Delivery）」とデジタルツールの客如雲が加わり、総合的なプロダクトとサービスを展開する。

生活関連サービス市場の伸びしろは依然として大きく、食材のサプライチェーンや経営管理、一般消費者向け配送業務などにポテンシャルが見出せる。同市場においてアリババと美団の地位は言わずもがなだが、新参プレーヤーにもまだチャンスは残されている。
（翻訳・愛玉）

アリババの張勇(ダニエル・チャン)CEOは12日、従業員に宛てたメールで、アリババが地域密着型の生活サービス会社を設立したと発表した。新会社は餓了麼と口碑の事業を統合し、設立されたもの。

アリババのパートナー王磊氏が新会社の総裁に就き、餓了麼CEOも兼任する。アリババの範馳副総裁が口碑事業を統括する。両社は合計676都市でサービスを展開。餓了麼は月あたり66万7000人の配達員を確保し、口碑は1億6700万人の月間アクティブユーザーを有する。

アリババは8月23日、餓了麼と口碑を傘下に置く持ち株会社の設立を発表した。アリババが既に持ち株会社に出資しているほか、アリババ、ソフトバンクグループなどが30億ドル(約3300億円)超の追加出資を約束している。

王磊氏は9月17日、36Krの取材に対し、「今後、2社の連携を深めていく」と語っていた。

(翻訳・浦上早苗)