2014年設立の同社はこのほど、ブランドの刷新を図り、名称を「象往生活」と改め、家事代行サービスと家事スキルのトレーニングを両軸に、ワンストップで高品質な家事代行サービスを提供するプラットフォームとなった。象往生活は産後ケアを皮切りに家事代行関連で事業対象分野を広げており、現在は家事代行サービスを提供する好孕媽媽と「小象管家」のほか、家事代行業の従事者向けスキルアップトレーニングや職探しをサポートをする「蜂藍職聘」など、複数のブランドを展開している。

好孕媽媽は2014年に設立され、乳幼児やその母親を対象とした訪問サービス業界における人材育成と人材の組織化に取り組んできた。現在、中国国内の主要な一～二級都市と一部の地方都市に合計35カ所の人材育成センターを設けている。今後3年間に年間50カ所を新設する予定だ。

創業者の肖哲文CEOによると、同業界は長年にわたりサービス提供側の質にバラつきがあり、標準化および規範化がなされないままだった。好孕媽媽は業務の質をさらに向上させサービス供給体制全体の底上げを試みている。

そのためにもまずは人材育成から着手した。講師陣や教育体制を整え、標準化されたカリキュラムのもとに講義を実施し、理論と実践の両面から職業技能を高めてもらう。提供するサービスの内容も、従来のものから産後ケア、新生児フォト撮影、幼児の早期教育などの付加価値サービスにまで広げ、顧客との末長い関係をうながしていく。

経営面で見れば、育児支援サービスは利用頻度がそれほど高いわけではない。市場に参入している企業は仲介事業が主だが、サービス利用者と供給者の両側を取り持つのはコストもかかる。ところが、好孕媽媽のようにサービス供給者の育成事業から利用者とのマッチング事業、さらに付加価値サービス事業と三つの収益源を持つ体制であれば、健全なキャッシュフローが維持でき、長期的に安定した成長が望める。無論、企業側には高品質なサービスを展開する能力と組織運営力が問われる。

好孕媽媽は現在、医療・看護および早期教育関連のエキスパート約500人を講師として抱え、これまでに累計20万人の人材育成に携わってきた。訪問した家庭も20万世帯規模に及び、年間売上高は数億元（数十億円）に達している。

初期段階ではあるが底辺市場の開拓も進んでいる。河北省邯鄲市と山西省大同市の2都市で一～二級都市と同等の期間内にキャッシュフローがプラスに転じているという。こうした地方市場での経験を重ねれば、あとはひな型を流用していくだけだ。

資金調達に関しては、同業の「58到家（58 Daojia）」や「有福媽媽（YOUFUMAMA.COM）」と異なりあまり積極的ではなかったが、昨年初めての調達を行い、事業拡張に大きく弾みをつけた。肖CEOによるとシッターサービスや家事代行サービスは資金力が物を言う業界ではなく、質が勝負どころとなる業界であり、如何にサービスの質を上げるがポイントだという。

肖CEOは「設立6年を経た現在、スタッフやサービスの提供側における標準化システム、組織力の構築システムは着々とノウハウを蓄積してきた。IT化も段階的に進んでおり、今こそが規模拡張のタイミングだと考えている」と述べている。加えて、ソーシャルサービス系の職業教育は政府の支援も手厚くなってきており、将来的に同業界は急速に成長するとみられる。
（翻訳・愛玉）

産褥ヘルパーやシッターは、特に高収入の見込める職業となっている。家事代行サービスに従事する人材は全国に2800万人いると言われるが、うち3割は産褥ヘルパーやシッターだ。ただし、体系的に育成された人材は少なく、育児経験者が個人的経験にもとづいて対応していることが多い。産褥ヘルパーの有資格者は300万人とされているが、正規の訓練機関で育成された人材は実際は30万人に満たないとされる。

産褥ヘルパーやシッターを育成し、家庭へ派遣する好孕媽媽は2014年に創業。これまでのべ2万5000人を育成してきた。創業者の肖哲文氏は36Krの取材に対し、「産褥ヘルパーの多くは年配の人材が多く、現代のライフスタイルやニーズに合ったサービスが提供できているとは限らない。顧客から『別の人を派遣してほしい』というリクエストもよく届く。また、人材を派遣するエージェントも人材選定や管理、ワークフローの標準化などで後れている事業体が目立つ。当然、優れた育成機関に対するニーズも高い」と説明する。

好孕媽媽は現在、北京や広州、深センなどの12都市に人材研修センターを置き、常時80クラスが稼働している。今後3年で1～2級都市で30カ所まで拡大させ、3～5級都市では経営パートナーを募集していく。講師陣は医学、看護学、栄養学などの専門家100人以上を揃える。受講生は教育水準が比較的低い層が多いため、講義は実践的な内容で構成する。

研修終了後、合格基準に達した受講生は産褥ヘルパーおよびシッターとして各家庭へ派遣される。その他、妊産婦を対象としたオンライン相談サービスも提供している。1年のサービス期間中、産科医師、小児科医師、漢方医、看護師、栄養士に出産や育児の悩みを相談できるほか、4回の訪問サービスが含まれるものだ。

好孕媽媽の主な収益源は、授業料、登録人材の仲介手数料、サービス利用料。授業料は1学期980～4000元(約1万6000～6万6000円)、仲介手数料はスタッフの月給6800～1万9800元から20～30％を徴収する。顧客のオンラインサービス料は2380～2980元ほどだ。

好孕媽媽は2016年に訪問サービスを開始し、毎月1500世帯に人材を派遣している。月間売上高は約1800万元、年200％のスピードで成長を続けている。同種のサービスは数多くあるが、人材育成から訪問サービスまでを一貫して提供する例は他にない。

創業者の肖哲文氏は北京大学出身の連続起業家。好孕媽媽は現在、講師や営業担当など従業員420人を擁している。創業時にエンジェルラウンドで500万元を獲得しているほか、近くシリーズAラウンドで数千万元を調達する見込みだ。(翻訳・愛玉)