「中国ペット業界青書」や「2025中国ペット業界白書」など業界リポートの内容も総合すると、上海のペット（犬・猫）消費市場規模は230億～250億元（約4800億～5300億円）、伸び率は10.0％～15.0％、全国に占める割合は7.8％～8.3％になる。年齢層別では「90後」（90年代生まれ）と「00後」（2000年代生まれ）が中心を占め、所得層別では月収4000元～1万5000元（約8万4000円～31万5000円）の中間層が60.0％以上の消費を担っている。

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上海産業モデル転換発展研究院の夏雨首席研究員は今回発表した指数について、上海16区、106鎮、108街道の全てを対象に、ペット関連サービスを実店舗で行う業態の分布・店舗数、消費レベル、サービスの質、業態構造、レビューなどを系統的に整理したと説明した。同指数は日常的に営業するペットショップやペット病院、ペット葬式、ペットグッズ専門店、ペットテーマパーク（公園）、ペット用ドラッグストア、ペット輸送、ペット用ウエア、ペット撮影など比較的成熟した16業態、実店舗4153店をカバーしている。

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実店舗の分布からみると、ペット消費業態の数と地理的位置は人口規模と正の相関関係を示した。常住人口上位3位の浦東新区、閔行区、宝山区は、ペット消費業態数でもトップ3になった。面積当たりの平均実店舗密度では、静安区が1平方キロ当たり7.02店で首位に立った。黄浦区は2位、普陀区は3位に名を連ねた。1人当たり店舗数は長寧区、静安区、黄浦区がトップ3に入った。

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近年はペットショップのサービスの質が飼い主の選択を左右する重要な要因となっている。ペットショップのサービスに対する評価では、楊浦区、黄浦区、静安区が上位3位となった。ペット医療のスコアが最も高かったのは静安区、嘉定区、普陀区だった。

ペット消費の多様化がさらに進んでいる。平均消費額が最も高いのはペット葬式で、816.24元（約1万7000円）だった。ペット撮影は2位、ペット病院は3位となった。ペットショップの客単価は最大2万3000元（約48万3000円）に達したものの、中央値は136元（約2900円）にとどまり、消費の大半が中低価格帯に集中していることがわかった。

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夏氏によると、上海のペット関連消費には人口分布、地域の発展レベルと密接に関わるという特徴がみられた。静安区、黄浦区、長寧区、徐匯区など中心部にある7区は面積こそ市全体のわずか4.6％だが、ペット関連実店舗の32.4％が集まっており、集積効果が鮮明だった。郊外の大場鎮や南橋鎮などは人口流入と社区（コミュニティー）の成熟化を受けて、ペット消費の新たな拠点になりつつある。【新華社上海】

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ペットショップは、ペット産業にとって必要不可欠な消費の入口だが、小規模で分散しており、運営が難しく認知度が低いという現状がある。

大規模ショップの管理と運営

2017年創業の萌獣派はよくある小規模店舗とは異なり、都心の大型店舗というモデルを採用している。店舗面積は5000㎡にも及び、ペットホテル、シャンプー、プール、トレーニングのサービスに加え商品の販売も行っている。

■サービス標準化と人員管理
萌獣派CEOの李晨氏は、サービスの運営においては標準化されたプロセスが非常に重要だと考える。萌獣派は各業務に関する独自の標準化プロセスを確立している。

このプロセスには従業員管理も含まれている。たとえ2、3名の従業員しかいない小規模店舗であっても、KPI（Key Performance Indicators）と呼ばれる重要業績評価指標は特に重要であり、この指標により従業員は使命感や目標を持つことができる。

李晨氏によれば、店舗の運営においては従業員の成長も重要だ。「90後」「95後」（1990年および1995年以降生まれの若者）の若い従業員の管理が難しいという声はよく聞かれるが、実のところどのスタッフも評価や肯定感を必要としている。そのため従業員に成長や進歩がみられたとき、管理者は各自の方法でスタッフを評価するべきだという。実際、このやり方はコストをほとんどかけずに大きな効果をもたらすことができると、李晨氏は語る。

■実店舗の情報管理システム
萌獣派は店舗管理システムを自社開発しており、現在は消費者向けおよび店舗向けのミニプログラムがある。市場にはサービス業者が提供するシステムも多数存在しているため、システム開発能力の有無にかかわらず、ペットショップはこのような情報システムを導入することで、作業時間を短縮したり業務効率を向上させたりすることができる。

システム導入により大きな改善が見られた一例が、ペットケージ管理表だ。手書きで管理していた頃に比べ、利用の間の隙間時間を活用してケージ利用率を最大限に高めることができるようになった。

また会員であれば、シャンプーの際にペットごとの特性がシステム上に表示されるため、所要時間も予想できる。これが予約サービスやスタッフの業務シフト管理にも役立っているということだ。

■集客

萌獣派は昨年一年間で87回のイベントを主催してきた。中国最大の口コミサイト「大衆点評（Dianping）」上にペットショップの広告を出す場合、クリック単価（CPC）は14.5元（約230円）と決して安くない。そのためペットショップの顧客獲得にはイベントが欠かせない。小規模店舗であれば、大型店舗とコラボしパーティなどを企画することもできる。過去には動物病院と萌獣派との共同イベントなども開催された。

■大規模店舗との提携でボトルネックを打破
萌獣派は今年、小規模フランチャイズブランドの愉悦家と合併し、大規模店舗と小規模店舗を組み合わせたサービスモデルを模索している。小規模店舗はこの方法を参考にできるかもしれないと、李晨氏は述べる。

一般的な小規模店舗のサービスはペット用品、シャンプー、ペット販売だが、もしこれらのサービスのみで勝負する場合、李晨氏はまずペット用品で他店との差別化を図るよう勧めている。ペット用品の利益率は高いうえ、店を訪れた顧客が他店との品揃えの差を実感できるからだ。ECサイトでよく見かけるような商品だと、わざわざ実店舗で購入する顧客は少なくなる。

またシャンプーの際は、アロマオイルマッサージなど高単価で満足度の高いサービスも用意することで、飼い主は今後もその店舗を利用したいと考えるようになるだろう。

優れたサービスこそが顧客を定着させるための鍵であり、小規模店舗にもチャンスはまだまだ残されていると、李晨氏は確信している。
(翻訳・神部明果)

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