中国Temu、SHEINの猛攻もアマゾンはびくともしない。顧客満足度で差が出た2つの指標

2023年12月14日01188

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トラフィック分析プラットフォームのSimilarwebによると、中国格安EC大手「拼多多（Pinduoduo）」の越境ECプラットフォーム「Temu」は、11月下旬のセールイベント「ブラックフライデー」のアクセス数が前年同期比で74倍増加した。一方、米アマゾンのアクセス数は同1％減少した。

テック系メディアのTechReportによると、今年9月時点で、Temuの米国での月間アクティブユーザー数（MAU）は1年前の460万人から8240万人に増えた。これがアマゾンにとってプレッシャーになったのかもしれない。

Temuや「SHEIN」など中国発の新興ECが展開する価格競争の包囲網を突破するため、アマゾンは大胆な方針を打ち出した。ファッションカテゴリーの販売手数料を大幅に下げることで、出品者に商品価格を下げる余地を与え、トラフィックの牙城を守ろうとしている。

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販売手数料引き下げの背景

米アマゾンは6日、来年1月15日から、ファッションカテゴリーに属する価格が15ドル（約2200円）未満の商品の販売手数料を17％から5％に、15～20ドル（約2200～2900円）の商品の販売手数料を17％から10％に引き下げると発表した。

ファッションカテゴリーは購買頻度が高く、一般的なECプラットフォームが主力とする商品だ。超低価格でさまざまなデザインの商品を扱うSHEINは米国で多くのユーザーの心をつかみ、膨大なSKU（最小管理単位）によってユーザーを引き留めている。X（旧Twitter）やYouTubeでは「SHEINにハマる（addicted to Shein）」というキーワードも登場した。

Temuは現在、SHEINの神話を再現し、ファッションカテゴリーに重心を置きながら超低価格と豊富なSKUでユーザーをつなぎとめ、独自の巨大なトラフィックを構築している。ある調査機関によると、Temuで最も売り上げが多いのはファッション衣類だという。

こうした中でアマゾンは、ファッションカテゴリーの儲けを減らしてでもトラフィックの牙城を守ろうと、一歩を踏み出した。

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アマゾンは思うほど負けてはいない

多くの人はTemuの低価格路線がアマゾンを着々と追い詰め、アプリのダウンロード数でアマゾンを大きく引き離したという印象を持っている。しかし、実際はどうだろうか。

まず、アマゾンのサービスはTemuなどが簡単に追いつけないレベルにある。アマゾンは十数年をかけて「フルフィルメント by Amazon（FBA）」の物流拠点と配送システムを構築し、配送スピードとアフターサービスを向上させてきた。

コンサルティング会社GWSの調査によると、Temuの配送に対する消費者の満足度はわずか30％で、アマゾンの52％よりずっと低い。また、Temuは返金などのアフターサービスに対する満足度も19％で、アマゾンの32％に及ばない。

これが非常に大きな差を生み、アマゾンはコンバージョン率でもTemuを上回っている。Similarwebのデータによると、Temuのコンバージョン率はわずか4.5%で、Amazonの56%を大きく下回る。つまり、Temuのトラフィックは急速に増えて大きくなったが、多くの消費者はまだ様子を見ているだけで、簡単には注文していない状態だと言える。