美国12岁到17岁的年轻用户，正在从Facebook迁移到Instagram、Snapchat
而在英国，Facebook遭遇了同样的处境。据EMarketer数据，预计英国71%年龄在12岁到17岁的用户会使用Facebook，比上一年的预期增幅下降了8%。但是，Snapchat的用户增长幅度大概为43%，这一数字大概是三年前的两倍之多。
对此，eMarketer的首席分析师德巴拉·亚霍·威廉亚姆森（Debra Aho Williamson）在一份声明中表示，“Snapchat最终会获得更多年龄稍大用户的青睐，而且这也会拉动该应用的用户数量增长，因为该应用在重新设计了平台之后，用户使用起来更加便捷了。当前的问题是，更加年轻一代的用户如果发现他们的父母、甚至是祖父母也在使用Snapchat的话，会不会选择离开这个平台。这就像Facebook当前面临的困境一样。”
11月初，Snapchat为了提高用户的使用体验，采用了全新的设计。比如，将应用中的社交功能和媒体功能隔离开来，让用户与好友就所发的内容进行更好的互动，加大来自自媒体的视频内容等。为此，外媒CNBC还对各种新功能进行了详细的报道。然而，用户的反应却不热烈，很多人甚至签署请愿书要求改回旧版本。
Snapchat刚出现时，尽头强劲，而且各种新功能颇受年轻人喜欢。为了抑制Snapchat的发展，Facebook及其旗下的Instagram开展了对Snapchat的“花式抄袭”。最终，成果初现。Snapchat甚至在财报中指出，用户增长放缓受到了Facebook产品矩阵的影响。而这一次，Facebook也打算继续进行狙击，比如推出面向孩子的新版本Messenger。
EMarketer的分析师Bill Fisher认为，尽管Facebook在美国和英国的用户已经远远超过Snapchat、Instagram和Twitter，但年轻用户的流失让其所面临的“青年问题”不再停留在理论阶段。他还表示：“如今有越来越多的年轻用户受到Snapchat的影响。对于Snapchat来说，它的挑战和机遇在于如何吸引更多的核心年轻用户。
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今までFacebookとその傘下にあるInstagramは、Snapchatと同じ市場に存在し、Snapchatから多くのユーザーを奪い取っていた。それ以前にもInstagramはSnapchatとスポンサーを取り合う発言をしていた。
しかし最近の調査データによると、Facebookのユーザーは、ライバルのSnapchatに流れていることを示している。最近の市場研究機関eMarketerによると最新のデータは2018年米国のFacebookのユーザーは1億6950万人、Instagramのユーザーは1億470万人、Snapchatのユーザーは8,650万人に達していることを示している。
またこの機関は、今年Facebookは米国市場で25歳以下のユーザー200万人を失い、一方ライバルのSnapchatはユーザーを190万人増加させると予測している。具体的な年齢別には、12歳以下のユーザーは9％、12歳から17歳のユーザーは6％、18歳から24歳のユーザーは6％それぞれ減少すると見ている。
Facebookはイギリスでも同じような状況となっている。eMarketerのデータによると、12歳から17歳の年齢層の71%がFacebookを使用しており、1年前に比べると増加幅が38%減少している。それに比べてSnapchatのユーザーの増加幅は43%となっており、3年前の二倍強にあたる。
これに対し、eMarketerの首席アナリストのDebra Aho Willianson氏はプレスリリースの中で、“Snapchatは最終的にもっと高い年齢層の人気を得て、ユーザー数をもっと増やして行き、また新たにプラットフォームを設計した後に、ユーザー数は速いスピードで増加していくでしょう。
当面の問題は、若い世代が自分の父母や祖父母がSnapchatを使用しているのを見て、Snapchatから離れていかないかということです。これはFacebookも直面している大きな問題です。”と語っている。
11月初めにスナップチャトはユーザーの使用体験を高めるために、新しい設定を採用した。例えば社交機能と媒体機能を分離して、ユーザーが友人とよりよい連携ができるようにして、自社のビデオの内容等を拡大した。これによりCNBCはそれぞれの新機能を詳細に報道した。しかしユーザーの反応はあまり良いものではなく、多くの人は元のバージョンに戻ることを希望するための手続きをしている。
Snapchatが市場に出てきた時には、そのインパクトは強く、更にその機能は若者たちに大変歓迎された。Snapchatのシェアー拡大を止めるために、Facebookと傘下にあるInstagramはSnapchatの“まね”を展開した。その成果は表れている。Snapchatもその業績報告の中で、ユーザーの増加はFacebookのマトリックスの影響で緩やかになっていると指摘している。しかも今回Facebookは新たな攻勢、例えば子供向け新版Messengerの販売を進める予定である。
eMarketerのアナリストBill Fisherによると、Facebookは米国とイギリスではそのユーザー数はSnapchatとInstagramとTwitterを大きく上回っているが、若年層のユーザーの流出は、“若年層問題”がすでに理論上の問題に留まらないことを表していると見ている。また更に彼は、「Snapchatの影響を受けている若年層のユーザーが日増しに増加しています。Snapchatにとって、現在の挑戦すべき課題は、いかに多くの若年層ユーザーを取り込むかにあります。」と述べている。
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