【新華社北京8月11日】中国銀行業協会がこのほど発表した「中国銀行業カスタマーサービスセンター・リモートバンキング発展リポート（2020）」によると、2020年の銀行業のカスタマーサービスセンターとリモートバンキングは、フィンテックによってデジタル化を進め、スマート音声ガイダンスやヒューマンマシンシステムなどの技術を幅広く応用し、スマート技術の総合利用率は19年より10ポイント上昇の81％となった。

新型コロナウイルスの影響を受ける中、デジタル面での優位性を発揮し、ネットバンキングやモバイルバンキング、ミニプログラムなどを通じて非接触の金融サービスを提供し、顧客の金融ニーズをタイムリーに満たした。

電話応答率は93.0％で、8年連続で90％を上回った。音声セルフサービスの顧客満足度は99.3％で、7年連続で98％を上回った。

デジタル化・高度化は加速している。20年末までに16行のカスタマーサービスセンターがリモートバンキングに名称を変更し、14行がリモートバンキングの設立を計画している。

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