1月27日、浙江省（アリババグループ本社がある杭州市が属する省）政府の行政アプリ上で、新型コロナウイルス肺炎に関する問診サービスをリリースした。アリババの先端技術研究院「阿里達摩院（DAMO）」が開発したAIアシスタントロボットが、ユーザーの相談や問診を担当する。リリースした当日の問題解決率は92％を超えたという。

浙江省のほか、黒龍江省や山東省済南市にも同サービスが無料で導入される予定だ。