中国ではここ数年、ライブコマースが爆発的な成長を遂げ、過去5年間で市場規模は10.5倍に拡大した。同時に、ライブコマースへのクレーム数も年々増え、過去5年間で47.1倍に増加した。

中国の規制当局には2023年、ネットショッピングに関するクレームが1261万1000件寄せられた。これはクレーム総数の56.1％にあたる。うち、ライブコマースに対するクレームは前年比52.5％増の33万7000件で、従来型の電子商取引（EC）に対するクレームの増加幅を上回った。

クレーム内容別のトップ3は、アフターサービス（7万3000件）、品質の問題（6万2000件）、不正な競争（4万5000件）の順だった。とくに、購入した商品に製造年月日・品質証明、製造所が明記されていない、商品の性能がライブコマースで示された性能と異なる、返品・交換が難しいといった問題が多かった。

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（36Kr Japan編集部）