腾讯文档是SNG团队送给马化腾的“意外惊喜”，而这款产品在运营4个月后就交出了第一份成绩单。

“独立上线仅4个月的腾讯文档，月活跃用户已经突破1600万。其中，过去四个月中，平台文档创建量月环比增长40%，文档协作用户数月环比增长39%。”在今日举办的2018新风向峰会上，腾讯公司社交网络事业群高级总监鄢贤卿介绍道。要知道，在今年4月18日正式推出的时候，腾讯文档的用户规模是500万。

相比拥有千万级个人用户的石墨和600万个人用户的一起写，腾讯文档在短时间里已经起了规模。不过，对比Google Docs和Office 365合计拥有的5亿级用户，无疑腾讯文档要走的路还有很长。对于未来的用户预期，鄢贤卿表示有长期的目标，但没有透露具体的数字。而且目前，公司也并没有将用户规模增长作为首要的考量标准。

虽然腾讯文档还在做早期探索，但毫无疑问已经搅动整个在线文档行业。巨头的加入可能会让小公司的日子艰难，但鄢贤卿却并不这样看：“腾讯的进入，会让这一小众市场变成大众市场，把蛋糕做大了，比在小蛋糕里切来切去更有意义。同时，这个领域做大了以后，不同厂商会找到不同的差异化位置。”

接下来会加速用户增长，成为亿级用户规模的产品

四个月的沉寂后，带来1600万的月活用户。鄢贤卿认为，这样的增长算在预期内，而让他比较满意的是，“这些用户主要来自自然流量增长。”因为过去这段时间，产品技术和稳定性还在打磨阶段，没有做过多的推广，还是比较克制。

拥有千万级的用户，是很多C端产品的“护身符”。但在在线文档这个新兴领域，并不存在这样的说法。“对安全期的衡量，与传统的C端产品还不太一样，用户把大量的资产放到文档里，大概率不会走的，但C端的产品，热度过去可能就走了。”

而真正想要度过安全期，就需要在两方面下功夫：对行业产生足够大的影响力，同时积累大规模用户。在完成第一阶段的沉淀和积累后，腾讯文档也要开始进入下一阶段。

首先会在9月份做一些比较大的成体系的推广，这在一定程度上对加速用户增长大有裨益。“理论上，用户的整个增长规模也会更快。”鄢贤卿说道。据他介绍，会通过KOL以及各种场景来加速用户的增长。

腾讯文档没有用户增长KPI，大boss不会单考虑用户的增长，而是产品运营的健康度，比如活跃文档规模、活跃协同用户规模以及用户留存率和增长率。但鄢贤卿表示，他们内部自己会定一个预期，没有近期时间表，但有长期的目标。他没有透露具体的数字，只是举例Google Docs和Office 365活跃用户合计已有5亿的规模。

对于企业用户的期望，鄢贤卿也没有过多透露。他认为，腾讯文档的模式主要是B+C，就是先在C端建立行业标准、培育用户习惯，B端通过嫁接这种使用习惯，来接入企业内部，可以实现两端需求的统一。

AI会改变内容生产模式，想达到“所见即所得”的效果

目前，腾讯文档已经打通QQ、微信、TIM、企业微信、App、PC网页端六大平台。

据鄢贤卿介绍，过去一段时间，对外连接上主要是接入了企业微信，同时也在陆续增加端的覆盖，比如推出了iPad版本。就产品本身而言，主要是在做底层优化，比如文件的导入导出，添加Excel的各项功能等。

尽管在线文档的更新和迭代都是比较琐碎的事情，但他认为整个在线办公在效率提升方面有非常清晰的三大发展方向：使用场景在不断演进；人工智能的应用；和其他办公产品的结合。尤其是AI，“理论上会改变内容生产模式。”目前，腾讯文档正在内测将图片直接转化为文字，将拍摄的表格也直接转化为在线表格，达到“所见即所得”的效果。

在鄢贤卿眼里，他们的最终目标是，希望以腾讯文档为支点成为行业标准，最终形成办公产品矩阵和体系。谷歌和微软搭建自己的一整套产品体系花了很长时间，这对腾讯文档来说也不会短，他们甚至打算拿出10年的时间来做好这件事。

把蛋糕做大了，比在小蛋糕里切来切去更有意义

在整个行业层面，这么多年来国内都没有做起来，但腾讯文档运营的四个月，已经起了很大的推动作用。比如，大一点的公司都悉数入场；7月初，金山WPS还推出了WPS文档。“虽然时间不长，但还是改变了整个行业的竞争格局。”

腾讯的入局，对整个在线文档行业来说，是一件好事，比如会加速整个市场和用户的培育，起到良性竞争的氛围。但对于一些小公司来说，却不一定是好消息。腾讯文档4月上线时，就曾让一起写直接取消个人用户收费版本，导致一年的损失高达7.92亿元。腾讯文档完全没有盈利压力，但对小企业来说却造成了压力。

对此，鄢贤卿也有自己的理解。“腾讯的进入，会让这一小众市场变成大众市场，把蛋糕做大了，比在小蛋糕里切来切去更有意义。同时，这个领域做大了以后，不同厂商会找到不同的差异化位置”他如是说。

他也判断，行业会良性发展，其他厂商也会找到自己的定位和机会。比如腾讯是大厂，会做普及性和基础性的事情。但相对来说，还有很多场景有垂直化和定制化的需求，那些厂商依旧有生存的机会。在海外有Google Docs、有Office 365，也很难说赢家通吃，依然有很多小的厂商存在，比如像Quip，依然能找到自己的价值空间。但他也不否认，头部效应会越来越明显。

最终每个企业会发展到什么程度，“最终考验的是团队对这个行业的理解力。”

原文はこちら