テンセントゲーム管理強化：未成年の課金を制限する為、30日で消費が500元に達した場合、注意喚起

6月20日、テンセントは「未成年のゲーム消費に注意喚起する」という新たなサービスを発表した。未成年者のゲームへの高額消費が疑わしいため、テンセントは積極的な介入を試み、ユーザーに対し未成年者の理性を失った消費状況に注意を払う事を指摘している。

最初の規則としては、QQ登録のアカウントがテンセントゲーム内で1日の累計消費額が500元に達すると、テンセント顧客サービスチームが支払い口座に関係する人すべてに連絡を取り、承認を得るというものだった。

現在、テンセントで30日間で消費が500元になった場合、支払い口座に関係するすべての人に連絡を試み、承認を得るというものなので、以前の規則より30倍厳しくなった。

こうなると未成年者が親に内緒で課金しようとするのが更に困難になる。以前の制限では、1日の累計が500元以上で、この基準では比較的広範囲で実際の制限効果はより弱かった。1か月を30日と計算し、毎日500元チャージしたら毎月15000元にも達する。しかし今は30日間の累計額が500元で制限効果が大幅に強まった。

目下、「ゲーム消費注意喚起」サービスは『Arena of Valor』、『League of Ledends』、『クロスファイア（Crossfire)』、『QQ Speed』携帯ゲーム、『NARUTO火影』携帯ゲーム、『ミラクルニキ』、『地下城与勇士』等の人気ゲームに適用されている。QQ登録アカウントを所持し、上記のゲームで未成年のゲーム消費と疑われた場合に注意が喚起される。WeChatもより多くのゲームにアクセスできるよう企画しているため、WeChat登録のゲームアカウントの消費についてもサポートしていく。

テンセントは以前からすでに未成年者のゲーム中毒や過度の消費を制限する処置を公表してきた。

昨年2月、テンセントは成長保護プラットホームをオンライン化し、6月に『Arena of Valor』健全システムを導入、さらに時間と消費金額との両方面で制限を課した。夜21時から翌朝8時までの間、満12歳以下の未成年ユーザーはゲームができず、満12歳以上の未成年ユーザーは最長2時間までゲームができ、かつ未成年者「消費限度額」機能が加わる。

現在テンセントは金額上更なる厳格な制限を設け、保護者自ら行っていた制限からテンセント自身が主体で行う注意喚起にとって代わり、子供の監督管理を便利にした。

以下、テンセントの広告全文：
『皆さんのご意見を受け、改善を実施。』
先々週「テンセントゲーム新メカニズムのトライアル：未成年者の1日消費額が500元を超えると注意喚起」を発表、未成年者のゲーム消費に対する注意喚起を試行すると宣言した。
このサービスは簡単に言うと、テンセントゲームにおいて疑わしい未成年者の高額消費に対し、弊社が積極的介入を試み、ユーザーに対し未成年者の理性を失った消費状況に注意を払うことである。

サービスを開始するや否や、広く注目され多くの熱心なネットユーザーがメッセージ、ホットラインを通して我々に的確な意見を出してくれた―

鑫雯涟波：500元はちょっと高いのでは？
后shu：200元に制限する方がよい。
龙sir：基準を低くは出来ないのか？500を超えなければ注意もなし。
Lx.：上限を200元に調整を提案する。もしくは、保護者によって消費限度額を決め、
同時にパスワードで保護し子供が変えるのを防ぐ。
…

これらの真摯な意見を全て受け取り、皆のフィードバックに基づいて、我々は消費者注意喚起サービスメカニズムを以下のように改善した。

1日の累計500元以上から30日間累計消費額500元へ

即日より、未成年者ゲーム消費への注意喚起統計を基に、以前の奇数日累計消費額から30日間の累計消費額へとアップグレードした。

つまり、我々は疑わしい未成年者のゲーム消費について1日の頻度で評価する事は止め、30日間の累計状況をみて分析する。最近30日間の無条件の時間帯で累計消費額が500元になった場合、支払い口座に関係する人すべてに連絡し、確認を促す。

このサービス詳細の改善を通してサービスができる限り広まり、多くをサポートし、更に多くの保護者が疑わしい未成年者の消費行動を早々に発見する助けになることを願っている。

後続のサービス改善において、我々はより多くのゲームにアクセスできるよう企画し、同時にWeChat登録のゲームアカウントの消費についてもサポートしていく。

未成年者ゲーム消費注意喚起サービスは現在まだ試行段階のため、引き続き皆さんの貴重な意見を歓迎し、改善向上のための手助けを願う。