距离顺风车事件已经过去十天，继滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务后，今天，滴滴又发布了新的整改方案：将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。而单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

乐清顺风车事件发生后，浙江省、交通部、北京、天津、南京等省市部门紧急展开对滴滴约谈；8月27日，重庆、深圳、广州、东莞、苏州、武汉、贵阳、海口等城市政府部门，密集对滴滴等网约车平台当地分公司进行了约谈。最近，陕西省政府也开始督促滴滴就网约车业务进行整改。

约谈的内容主要涉及乘客安全保障，平台运营资质、司机安全管理、背景核查、投诉管理等内容，各地约谈就网约车和顺风车管理、保障乘客出行安全和合法权益等方面作出了明确要求。

滴滴正面临成立六年以来最大的危机。

以下是滴滴此次公告的具体内容：

1、9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”； 9月13日起，司机端上线“一键报警”功能；

2、9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；

3、9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；

4、9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能；

5、9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单;

6、在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪；

7、全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

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