AI技術を活用したカスタマーサービスソリューションを提供する「楽言科技（Leyan Technologies）」が、シリーズC2で資金を調達した。リード・インベスターは「雲九資本（Sky9 Capital）」。同社は2020年5月にも「藍湖資本（Blue Lake Capital）」と「鐘鼎資本（Eastern Bell Capital）」がリード・インベスターを務めたシリーズC1で1億5000万元（約23億円）を調達しており、シリーズC合計で3億元（約46億円）を調達した。

楽言科技は2016年4月に設立された。同社を創業した沈李斌CEOは米ペンシルバニア大学で博士号を取得し、以前はIBM Watson上級研究員として、自然言語処理（NLP）と機械学習の分野で20年近く研究に携わった経歴がある。楽言科技は主にECサイトで商品を販売する事業者向けにAIを活用したカスタマーサポートシステムを提供しているが、ほかスマート教育、政府機関の問い合わせ対応業務、医療機関での問診など、公共サービス関連の多様な分野に対応する。

同社の主力製品は「楽語助人」。これはECプラットフォーム「天猫（Tmall）」や「タオバオ（淘宝）」などで商品を販売する事業者向けに、消費者からの問い合わせへの対応、商品レコメンド、マーケティング、品質検査など、ワンストップのAIカスタマーサービスを提供するソリューションで、すでに2万社以上のEC事業者が利用してきた。楽言科技によると、2019年の「双11」」(11月11日、中国最大のECセールの日）を利用した全消費者のうち、8人に1人が同社のAIロボットによるカスタマーサービスを受けたとのことである。