2019年10月30日、アリババパートナーの呉敏芝CCO（最高顧客責任者）は、サービスの能力というのは必ずしも利益追求を意味するものではなく、CCOはマーケットのニーズに合わせてサービスレベルを向上させていくことを目標としていると表明した。全世界でアリババは恐らく専任CCOを置く唯一或いは非常に稀な企業である。呉敏芝氏は「アリババのCCO体制は、技術、製品、運営、データ分析を担当する1000名以上のチームからなり、アリババで最も優れたAIの専門家の半数近くがこのチームに在籍している。将来、多くの企業のCCOをアリババ出身者が務めるだろう」と述べている。（「澎湃新聞」）